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メルカリのトラブル時にとった対処法~配送間違い編~

とても便利なメルカリですが、取引の中で少し大変な思いをしたことがある方もいらっしゃると思います。みかんも何度かそういうことがあったのですが、今日は出品者側として配送業者さんによる配送ミスがあった時の体験談です。

どういう状況だったか?

いつも通り、商品が購入された後梱包してらくらくメルカリ便で発送をしました。お相手の購入者さんも礼儀正しい方で発送の連絡をしたらすぐに御礼のメッセージをくださり、ここまでで特に心配になることはありませんでした。

後日、お相手の方からメッセージ通知が。そろそろ到着したのかなと思いつつ、それなら受取評価をするだろうし、何かあったのかなと少し嫌な予感はしました。

通知を開いてみるとこう書いてありました。

購入したものと全然違うものが届きました。

 

((((;゚Д゚))))

 

でも、元々そんな器用じゃないから取引をいくつも同時進行しないし、昨日たしかに該当の商品を送った覚えが間違いなくある!!

そのような流れで、発送ミスが発覚しました。 

配送間違いがあった時の対処法

簡単にまとめると以下の通りです。

  • メルカリ事務局に問い合わせし、状況を説明する
  • 事務局側が配送業者に確認を取り、間違えて発送された荷物を回収する
  • 改めて正しい宛先に配送される

最初、業者に直接問い合わせをしたのですが、メルカリは業者との契約上、事務局を通して対応することになっているそうです。そのため、配送業者に直接問い合わせはせずメルカリ事務局に連絡です。

メルカリ事務局は電話番号がありません。アプリ内のマイページにあるお問い合わせより、内容を送ります。

ちなみにこれはネットで調べて分かったのですが、コンビニで自分が貼り付けるラベルというのは仮の伝票らしく、配送業者で本伝票に差し替えるのだとか。そこで間違ってしまうことが稀にあるようです。

解決までにかかった時間

  • 最初の問い合わせから事務局の返答が来るまでに9時間
  • 業者から連絡が来るまでに5日
  • 正しく配送され取引完了するまでに8日

結果的にこのぐらい時間がかかりました。

最初の事務局の返答は、「業者に確認して対応を検討します」という内容でした。そこから5日経って業者から直接電話があり、これから荷物を回収して届けなおすというご連絡を頂きました。

業者さんでも間違えることはあるだろうし仕方ないのですが、結局購入から1週間以上を要してしまったのでお相手の購入者さんには申し訳なかったなと思います。「どないなっとんねんわれい!」とか激怒りする人じゃなくてよかった・・・

 

いかがでしたでしょうか。個人同士のやり取りだし、トラブルがあると不安になりますよね。少しでも困っている人の参考になればうれしいです。

では。